HOSPITALIDADE NO VAREJO DE SERVIÇO: UM ESTUDO A RESPEITO DAS RELAÇÕES QUE SE ESTABELECEM NA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DO COMÉRCIO DE ARTIGOS PARA FESTA E CORRELATOS
A Study on the Relationships Established within the Brazilian Association of Party Supplies and Related Trade
DOI:
https://doi.org/10.61164/rmnm.v9i1.3922Palavras-chave:
Hospitalidade, Varejo, Indice de ConfiançaResumo
A pesquisa analisa a hospitalidade no varejo na Associação Brasileira do Comércio de Artigos para Festa e Correlatos (ASBRAFE). O objetivo é desenvolver processos que melhorem a interação com os associados. A questão norteadora da pesquisa é: Há engajamento e hospitalidade na comunicação estabelecida entre a ABRASFE e seus associados? Para responder a essa pergunta, será investigado o processo de aplicação de questionário para obter o índice de confiança no mercado contratado pela ASBRAFE e aplicado aos seus membros e sócios. Utilizando estudo de caso, com abordagem qualitativa por meio da pesquisa descritiva da ABRASFE e abordagem quantitativa ao analisar os resultados dos questionários aplicados. Foram identificados baixos níveis de engajamento e participação, apesar de um cenário econômico otimista para o setor. O questionário aplicado não abordou completamente a hospitalidade, indicando a necessidade de campanhas de engajamento e estratégias para fortalecer as relações entre a associação e seus membros.
Referências
Aiub, G. W., Andrini, J., & Juttel, N. (2012). Índice de confiança empresarial. Revista da UNIFEBE, 1(10 Jan/Jul).
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA -ICEI (2008) Índice de Confiança do Empresário Industrial: Nota Metodológica. Brasília: Pesquisas e Sondagens, 2008. CNI. Índice de Confiança do Empresário Industrial: mudanças metodológicas em 2007 / Confederação Nacional da Indústria. – Brasília.
Índice de Confiança Empresarial | IBRE. Disponível em: <https://portalibre.fgv.br/indice-de-confianca-empresarial>. Acesso em: 15 ago. 2024.
ASBRAFE. Disponível em: <https://www.asbrafe.com.br/>. Acesso em: 13 jul. 2024.
ALVES, C. A; MARQUES, R. B.; STEFANINI, C. J.; NASCIMENTO, V. DE S. Hospitalidade, experiências e emoções. Turismo: visão e ação/Turismo : visão e ação, v. 21, n. 3, p. 373–373, 17 out. 2019.
ARIFFIN, A. A. M., & MAGHZI, A. A preliminary study on customer expectations of hotel hospitality: Influences of personal and hotel factors. International Journal of Hospitality Management., 31(1), 191-198. 2012.
ASBRAFE. REGIMENTO INTERNO ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DO COMERCIO DE ARTIGOS PARA FESTAS E CORRELATOS - ASBRAFE. [s.l: s.n.]. Disponível em: <https://www.asbrafe.com.br/_files/ugd/6f72f5_4f0197683f1c448a81aac7b10fde8784.pdf>. Acesso em: 5 ago. 2024.
BILGIHAN, A. Gen Y customer loyalty in online shopping: An integrated model of trust, user experience and branding. Computers in Human Behavior, 61, 103-113. 2016.
CRESWELL, John W. Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Traditions. Thousand Oaks: Sage Publications, 1998.
JOHNSTON, R., & CLARK, G. Service operations management: Improving service delivery. Prentice Hall. 2001.
Lashley, C. Studying hospitality: Insights from social sciences. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 8(1), 69-84. 2008.
LASHLEY, C., & MORRISON, A. In search of hospitality: Theoretical perspectives and debates. Butterworth-Heinemann. 2000.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2025 Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
